Instrukcja Użytkowania: Live Chat w Odoo 18
Pro EXTREME
Pro ULTIMATE
Midi BUSINESS
Mini FREE
Niniejszy dokument to kompleksowy przewodnik po aplikacji Live Chat w systemie Odoo 18. Aplikacja ta pozwala na prowadzenie rozmów z odwiedzającymi Twoją stronę internetową w czasie rzeczywistym, co jest doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży, wsparcie klienta i budowanie relacji.
Spis Treści
- Pulpit Nawigacyjny i Konfiguracja Kanału Czatowego
- Dodawanie Czat na Stronę Internetową
- Interfejs Operatora – Obsługa Rozmów
- Zaawansowane Funkcje: Polecenia i Szybkie Odpowiedzi
- Automatyzacja i Reguły Kanału
- Integracja z CRM i Zgłoszeniami Serwisowymi
- Raportowanie i Analiza Wydajności
1. Pulpit Nawigacyjny i Konfiguracja Kanału Czatowego
Główny ekran aplikacji Live Chat to pulpit, na którym zarządzasz swoimi kanałami czatowymi. Możesz mieć wiele kanałów, np. jeden dla wsparcia technicznego, a drugi dla sprzedaży.
- W aplikacji Live Chat kliknij "Utwórz", aby skonfigurować nowy kanał.
- Nazwa kanału: Nadaj mu nazwę, np. "Obsługa klienta - Strona główna".
- Operatorzy: Dodaj pracowników, którzy będą obsługiwać rozmowy na tym kanale.
- Opcje kanału:
- Tekst przycisku: Dostosuj tekst widoczny na przycisku czatu na stronie (np. "Porozmawiaj z nami").
- Wiadomość powitalna: Ustaw automatyczną wiadomość, którą klient zobaczy po otwarciu okna czatu.
- Reguły kanału: W tej zakładce możesz zdefiniować, na jakich stronach i pod jakimi warunkami czat ma się pojawiać.
[Obraz pulpitu nawigacyjnego aplikacji Live Chat]
2. Dodawanie Czat na Stronę Internetową
Po skonfigurowaniu kanału, musisz dodać go do swojej strony.
- Otwórz swój kanał czatowy i przejdź do zakładki "Widget".
- Skopiuj wygenerowany kod.
- Jeśli korzystasz ze strony zbudowanej w Odoo, nie musisz nic robić! Wystarczy, że opublikujesz kanał, a Odoo automatycznie doda go do Twojej witryny.
- Jeśli masz zewnętrzną stronę internetową, wklej skopiowany kod w sekcji <head> swojego kodu HTML.
3. Interfejs Operatora – Obsługa Rozmów
Gdy odwiedzający rozpocznie rozmowę, wszyscy dostępni operatorzy przypisani do kanału otrzymają powiadomienie.
- Rozmowy pojawiają się w oknie aplikacji Dyskusje (Discuss).
- Operator, który chce przejąć rozmowę, klika "Dołącz".
- Otwiera się okno rozmowy, które składa się z trzech części:
- Po lewej: Panel z informacjami o odwiedzającym (kraj, przeglądane strony, historia rozmów).
- W środku: Okno rozmowy z klientem.
- Po prawej: Panel z dodatkowymi informacjami i akcjami (np. tworzenie leada).
4. Zaawansowane Funkcje: Polecenia i Szybkie Odpowiedzi
Aby przyspieszyć pracę, operatorzy mogą korzystać ze specjalnych komend wpisywanych w oknie czatu.
- Szybkie odpowiedzi (Canned Responses): W Konfiguracja > Szybkie odpowiedzi możesz zdefiniować gotowe szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania. Aby użyć szablonu w rozmowie, operator wpisuje dwukropek :, a następnie skrót odpowiedzi (np. :witaj).
- Polecenia systemowe: Wpisanie ukośnika / otwiera listę dostępnych komend:
- /lead: Błyskawicznie tworzy szansę sprzedaży w module CRM na podstawie danych z rozmowy.
- /helpdesk: Tworzy zgłoszenie serwisowe w module Zgłoszenia Serwisowe.
- /zostaw: Opuszcza rozmowę, udostępniając ją innym operatorom.
5. Automatyzacja i Reguły Kanału
Możesz ustawić reguły, które zautomatyzują działanie czatu.
- W konfiguracji kanału przejdź do zakładki "Reguły kanału".
- Kliknij "Dodaj wiersz".
- Zdefiniuj warunki:
- URL strony: Określ, na której stronie reguła ma działać (np. tylko na stronie cennika).
- Czas na stronie: Ustaw, po jakim czasie ma się wykonać akcja (np. po 30 sekundach).
- Zdefiniuj akcję:
- Wiadomość automatyczna: Wyślij proaktywną wiadomość (np. "Widzę, że interesuje Cię nasz cennik. Czy mogę w czymś pomóc?").
- Przekieruj do operatora: Automatycznie przypisz rozmowę do konkretnego operatora lub zespołu.
6. Integracja z CRM i Zgłoszeniami Serwisowymi
Siła Live Chatu w Odoo leży w jego integracji.
- Tworzenie szans sprzedaży: Jak wspomniano, komenda /lead pozwala zamienić rozmowę w potencjalnego klienta w module CRM jednym kliknięciem.
- Wsparcie techniczne: Komenda /helpdesk pozwala na natychmiastowe utworzenie zgłoszenia serwisowego, co jest idealne do szybkiego reagowania na problemy techniczne zgłaszane przez klientów.
7. Raportowanie i Analiza Wydajności
W menu Raportowanie możesz monitorować skuteczność swoich działań.
- Sesje Live Chat: Analizuj liczbę rozmów, średni czas odpowiedzi i oceny satysfakcji klientów.
- Wydajność operatora: Sprawdzaj, ilu rozmów obsłużył każdy operator, jaki był jego czas reakcji i jakie oceny otrzymał od klientów.
- Tabela przestawna i wykresy: Używaj dynamicznych raportów, aby filtrować dane i identyfikować obszary wymagające poprawy.